EVALÚA LAS HABILIDADES PARA LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Para qué sirve?
Para reclutar y seleccionar:
El servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurar la contratación de personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no es muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba innovadora que pone a la persona delante de un cliente (a través de videos) además de probar su personalidad (11 rasgos). También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones enfrentadas en un rol con un cliente B2B.
Para capacitar y desarrollar:
El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con un entrenamiento adecuado. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.
Perfiles a los que va dirigida
- Ejecutivos de servicio a clientes.
- Cualquier puesto con interacción con clientes.
- Gerentes de piso en tiendas
- Ejecutivos de ventas de diferentes industrias
- Ejecutivos de soporte en BPO (Business Process Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing)
Descripción de la prueba:
La evaluación consiste en 66 ítems de escala Likert de 5 puntos a través de las siguientes pruebas:
- Inventario de personalidad
- Prueba de enfoque en el cliente (B2B)
Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:
- Habilidades de organización: Orientación al servicio al cliente, orientación al proceso, gestión del tiempo.
- Habilidades de liderazgo: Gestión de personas, resolución de problemas y toma de decisiones, eficacia interpersonal
- Habilidades personales: Confianza, conciencia de procesos culturales, flexibilidad, integridad, trabajo en equipo.
Detalles de la prueba:
Duración: 25 min.
Idioma: Inglés y Español
Confiabilidad: .88 (Alfa de Cronbach)
Validez: .86 a 90
Número de preguntas: 66
