Enfoque al cliente B2B

EVALÚA LAS HABILIDADES PARA LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Para qué sirve?

Para reclutar y seleccionar:

El servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurar la contratación de personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no es muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba innovadora que pone a la persona delante de un cliente (a través de videos) además de probar su personalidad (11 rasgos). También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones enfrentadas en un rol con un cliente B2B.

Para capacitar y desarrollar:

El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con un entrenamiento adecuado. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.

Perfiles a los que va dirigida

  • Ejecutivos de servicio a clientes.
  • Cualquier puesto con interacción con clientes.
  • Gerentes de piso en tiendas
  • Ejecutivos de ventas de diferentes industrias
  • Ejecutivos de soporte en BPO (Business Process Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing)

Descripción de la prueba:

La evaluación consiste en 66 ítems de escala Likert de 5 puntos a través de las siguientes pruebas:

  1. Inventario de personalidad
  2. Prueba de enfoque en el cliente (B2B)

Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:

  • Habilidades de organización: Orientación al servicio al cliente, orientación al proceso, gestión del tiempo.
  • Habilidades de liderazgo: Gestión de personas, resolución de problemas y toma de decisiones, eficacia interpersonal
  • Habilidades personales:  Confianza, conciencia de procesos culturales, flexibilidad, integridad, trabajo en equipo.

Detalles de la prueba:

Duración: 25 min.

Idioma: Inglés y Español

Confiabilidad: .88 (Alfa de Cronbach)

Validez: .86 a 90

Número de preguntas: 66

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