Este caso de estudio trata de un Call Center que está afrontando problemas que provienen de la administración de su fuerza de trabajo, y ya se ha reflejado en las ventas, pues los clientes se quejan del servicio y la calidad. Recién te contrataron para investigar acerca del problema y recomendar una solución.
Aparte de medir las habilidades relacionadas con Recursos Humanos, como todos nuestros casos de estudio.
También mide:
- Pensamiento estratégico
- Capacidad de análisis
- Toma de Decisiones
- Adaptación a la ambigüedad
- Tolerancia a la presión
*El reporte de resultados de la prueba por el momento solo se encuentra disponible en inglés