Este caso de estudio trata de un Call Center que está afrontando problemas que provienen de la administración de su fuerza de trabajo, y ya se ha reflejado en las ventas, pues los clientes se quejan del servicio y la calidad. Recién te contrataron para investigar acerca del problema y recomendar una solución.

Aparte de medir las habilidades relacionadas con Recursos Humanos, como todos nuestros casos de estudio.

También mide:

• Pensamiento estratégico
• Capacidad de análisis
• Toma de Decisiones
• Adaptación a la ambigüedad
• Tolerancia a la presión

*El reporte de resultados de la prueba por el momento solo se encuentra disponible en inglés