Enfoque al cliente B2C

EVALÚA LAS HABILIDADES DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Para qué sirve?

Para Reclutar y Seleccionar:

Un buen servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurarse contratar con personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no sea muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones que se enfrentan en un cliente B2C que enfrenta el papel.

Para capacitar y desarrollar:

El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con el entrenamiento adecuado también. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, si las hay, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.

Perfiles a los que va dirigida

  • Ejecutivos de servicio a clientes.
  • Cualquier puesto con interacción con clientes.
  • Gerentes de piso en tiendas
  • Ejecutivos de ventas de diferentes industrias
  • Ejecutivos de soporte en BPO (Business Process Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing)

Descripción de la prueba:

La evaluación consiste en 80 items (5 puntos en Escala de Likert) en los siguientes dos tests:

  1. Inventario de personalidad
  2. Test para Enfoque al Cliente (B2C) con videos

Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:

  • Habilidades de organización: Orientación al servicio al cliente, orientación al proceso, gestión del tiempo.
  • Habilidades de liderazgo: Gestión de personas, resolución de problemas y toma de decisiones, eficacia interpersonal
  • Habilidades personales:  Confianza, conciencia de procesos culturales, flexibilidad, integridad, trabajo en equipo.

Detalles de la prueba:

Duración: 40 min

Idioma: Inglés y Español

Confiabilidad: .88 (Alfa  de Cronbach)

Validez: .86 a 90

Número de preguntas: 80

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