EVALÚA LAS HABILIDADES DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Para qué sirve?
Para Reclutar y Seleccionar:
Un buen servicio al cliente hecho por personas capaces puede transformar el negocio y jugar un papel importante en la retención de clientes. Por lo tanto, es fundamental asegurarse contratar con personas con la actitud correcta hacia el servicio a los clientes. Esto puede ser una habilidad que no sea muy evidente en las entrevistas. La evaluación intenta resolver este problema con una prueba que mide la orientación al cliente y una personalidad centrada en el cliente a través de 11 competencias. También adaptamos la prueba al tipo de clientes y situaciones que se enfrentan en un cliente B2C que enfrenta el papel.
Para capacitar y desarrollar:
El servicio al cliente es una competencia que puede ser desarrollada con el entrenamiento adecuado también. Esta prueba describe las áreas de desarrollo y las banderas rojas, si las hay, en el enfoque de una persona en el cliente para poder identificar las necesidades de capacitación apropiadas.
Perfiles a los que va dirigida
- Ejecutivos de servicio a clientes.
- Cualquier puesto con interacción con clientes.
- Gerentes de piso en tiendas
- Ejecutivos de ventas de diferentes industrias
- Ejecutivos de soporte en BPO (Business Process Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing)
Descripción de la prueba:
La evaluación consiste en 80 items (5 puntos en Escala de Likert) en los siguientes dos tests:
- Inventario de personalidad
- Test para Enfoque al Cliente (B2C) con videos
Esta prueba mide las habilidades de enfoque del cliente de una persona basada en 3 escalas y 11 subescalas:
- Habilidades de organización: Orientación al servicio al cliente, orientación al proceso, gestión del tiempo.
- Habilidades de liderazgo: Gestión de personas, resolución de problemas y toma de decisiones, eficacia interpersonal
- Habilidades personales: Confianza, conciencia de procesos culturales, flexibilidad, integridad, trabajo en equipo.
Detalles de la prueba:
Duración: 40 min
Idioma: Inglés y Español
Confiabilidad: .88 (Alfa de Cronbach)
Validez: .86 a 90
Número de preguntas: 80
